Wamenhaj Tegur Keras Garuda Indonesia Imbas Delay Berjam-jam Jemaah Haji Embarkasi Banten

Wakil Menteri Haji dan Umrah, Dahnil Anzar Simanjuntak, melayangkan teguran serius kepada maskapai nasional Garuda Indonesia menyusul insiden keterlambatan penerbangan (delay) yang dialami ratusan jemaah haji asal Banten. Peristiwa yang terjadi di Bandara King Abdulaziz International, Jeddah, ini memicu keprihatinan mendalam lantaran jemaah harus menunggu selama berjam-jam tanpa kepastian kompensasi yang jelas di awal.

Pesawat Garuda Indonesia dengan nomor penerbangan GA 7603 rute Jeddah-Jakarta, yang mengangkut jemaah haji asal Embarkasi Banten (JKB) kloter 2, dilaporkan mengalami kendala jadwal pada Selasa (2/6/2026). Seharusnya, burung besi tersebut lepas landas pada pukul 15.55 Waktu Arab Saudi (WAS). Namun, kenyataan di lapangan berkata lain; jadwal operasional tersebut bergeser jauh dari rencana semula.

Kronologi Penantian Jemaah di Terminal Haji

Berdasarkan informasi yang dihimpun dari laporan media sosial melalui akun @iamayib, para jemaah baru diperkenankan memasuki pesawat sekitar pukul 22.00 WAS. Hal ini berarti terdapat jeda waktu sekitar enam jam dari jadwal keberangkatan awal. Situasi kian pelik mengingat pesawat baru benar-benar mengudara satu jam setelah proses boarding dilakukan.

Kondisi di dalam ruang tunggu bandara dilaporkan cukup melelahkan bagi para tamu Allah tersebut. Keluhan muncul karena di dalam rombongan tersebut terdapat sejumlah jemaah haji lansia yang memerlukan perhatian khusus. Mirisnya, pada saat penantian panjang itu, jemaah dikabarkan tidak langsung menerima kompensasi standar berupa makan malam (meal) dari pihak maskapai.

Respons Tegas Wamenhaj Dahnil Anzar

Menanggapi laporan yang beredar, Dahnil Anzar Simanjuntak segera melakukan koordinasi dan menghubungi manajemen Garuda Indonesia. Dari hasil penelusuran awal, pihak maskapai berdalih bahwa keterlambatan tersebut dipicu oleh kepadatan lalu lintas penerbangan yang sangat tinggi di Terminal Haji Bandara King Abdulaziz.

“Kami sampaikan kepada maskapai terkait dengan delay, harus ada kompensasi baik berbentuk penyediaan meal atau makanan maupun kompensasi-kompensasi yang lain yang itu membuat jemaah tetap nyaman,” ujar Dahnil tegas saat memberikan keterangan kepada tim Media Center Haji (MCH) di Kantor Urusan Haji, Jeddah.

Dahnil menekankan bahwa aspek kenyamanan jemaah adalah prioritas utama yang tidak boleh dikompromikan oleh alasan teknis maupun operasional bandara. Baginya, maskapai memiliki tanggung jawab moral dan profesional untuk memitigasi dampak dari setiap keterlambatan yang terjadi.

Komitmen Kompensasi dan Evaluasi Kedepan

Setelah mendapatkan teguran tersebut, pihak Garuda Indonesia menyatakan kesepakatannya untuk memberikan kompensasi kepada para jemaah yang terdampak. Bentuk kompensasi ini dijanjikan dalam wujud ekstra pelayanan atau bentuk lainnya yang sesuai dengan hak-hak penumpang pesawat udara.

“Kami berharap dari Garuda melakukan dan menunaikan hal tersebut,” ucap Dahnil Anzar menambahkan.

Lebih lanjut, Wamenhaj meminta Garuda Indonesia untuk melakukan evaluasi menyeluruh dan lebih berhati-hati dalam menyusun jadwal penerbangan. Ia mengingatkan agar peristiwa serupa tidak terulang kembali di masa mendatang, mengingat fase pemulangan jemaah haji merupakan momen yang sangat krusial dan menguras energi.

Sebagai langkah antisipasi, Dahnil menyarankan agar maskapai meningkatkan koordinasi secara real-time dengan Kementerian Haji dan Umrah (Kemenhaj) jika terjadi potensi hambatan jadwal. Dengan koordinasi yang lebih cepat, langkah-langkah mitigasi bisa segera diambil sehingga jemaah tidak perlu menunggu terlalu lama di terminal bandara.

“Yang jelas terhadap delay tadi malam karena ada traffic yang sangat padat dan Garuda dipastikan akan memberikan kompensasi kepada jemaah,” pungkas Dahnil menutup pernyataannya.